Kampanie wychodzące

System umożliwia inicjację połączeń wychodzących. Wykorzystaj tą funkcjonalność aby przeprowadzić kampanię badania satysfakcji lub powiadomić klienta o statusie sprawy lub przypomnieć mu o zaległości.

Harmonogram kampani

System umożliwa na precyzyjną konfigurację harmonogramu kampani. Masz możliwość określenia m.in. ilości prób kontaktu, odstępów między kolejnymi próbami, godzinami wykonywania połączeń z podziałem na dni tygodnia.

Przekazanie danych

Dane do przeprowadzenia kampani mogą zostać przekazane przez API, zaimportowane okresowo przez bota z zasobu sieciowego (np. FTP, SharePoint) lub zaimportowane bezpośrednio w panelu administratora.

Narzędzia analityczne

Zyskaj prawdziwą kontrolę nad tym jak obsługiwany jest klient. Dzięki zestawowi zaawansowanych narzędzi analitycznych otrzymasz możliwość przygotowania szczegółowych raportów dotyczących jakości obsługi.

Dostępne dane

Panel administratora zapewnia możliwość analizy w kontekście konkretnego klienta lub na podstawie zadanego okresu czasu.

Eksport danych

Wszystkie dane mogą zostać pobrane w celu wykonania dalszej analizy w wybranym narzędziu analitycznym. Dostępne formaty to m.in. .csv oraz .json.

Podgląd historii

Panel administratora zapewnia dostęp do wszystkich rozmów przeprowadzonych przez bota. Zyskujesz wgląd w każdy szczegół konwersacji od momentu jej rozpoczęcia do samego końca.

Zapis tekstowy i audio

W widoku szczegółów rozmowy masz dostęp do transkrypcji rozmowy oraz do pełnego zapisu audio konwersacji.

Wsparcie pracy grupowej

Każdy wpis w historii może zostać skomentowany, oflagowany lub zatwierdzony. Dzięki czemu proces doszkalania bota w większym zespole jest jeszcze łatwiejszy.